Condizioni generali di vendita

CONTRATTO PER LA VENDITA ON-LINE DI BENI DI CONSUMO

L’Acquirente dichiara espressamente di compiere l’acquisto per fini estranei all’attività commerciale o professionale esercitata. Identificazione del Fornitore I beni oggetto delle presenti condizioni generali sono posti in vendita dalla MAZZOLA LUCE SRL con sede in PALERMO Via Paolo Paternostro 27, iscritta presso la Camera di commercio di Palermo al n. 312327 del Registro delle imprese, partita IVA n. 06309000823 di seguito indicata come «Fornitore».

1) DEFINIZIONI

1.1 Con l'espressione «contratto di vendita on line», s'intende il contratto di compravendita relativo ai beni mobili materiali del Fornitore, stipulato tra questi e l'Acquirente nell'ambito di un sistema di vendita a distanza tramite strumenti telematici, organizzato dal Fornitore.

1.2 Con l'espressione «Acquirente» si intende il consumatore persona fisica che compie l'acquisto, di cui al presente contratto, per scopi non riferibili all'attività commerciale o professionale eventualmente svolta.

1.3 Con l’espressione «Fornitore» si intendono il soggetto indicato in epigrafe ovvero il soggetto prestatore dei servizi di informazione.

2) OGGETTO DEL CONTRATTO

2.1 Con il presente contratto, rispettivamente, il Fornitore vende e l'Acquirente acquista a distanza tramite strumenti telematici i beni mobili materiali indicati ed offerti in vendita sul sito www.mazzolaluce.com 2.2 I prodotti di cui al punto precedente sono illustrati nella pagina web: www.mazzolaluce.com

3) MODALITÀ DI STIPULAZIONE DEL CONTRATTO

Il contratto tra il Fornitore e l'Acquirente si conclude esclusivamente attraverso la rete internet mediante l'accesso dell’Acquirente all'indirizzo www.mazzolaluce.com , ove, seguendo le procedure indicate, l’Acquirente arriverà a formalizzare la proposta per l’acquisto dei beni il contratto per l'acquisto dei beni di cui al punto 1 del precedente articolo.

4) CONCLUSIONE ED EFFICACIA DEL CONTRATTO

4.1 Il contratto di acquisto si conclude mediante l'esatta compilazione dell’ordine on line ed il consenso all'acquisto manifestato tramite l'adesione inviata on line ovvero con la compilazione del modulo allegato al catalogo elettronico on line all'indirizzo www.mazzolaluce.com ed il successivo invio del modulo stesso, sempre previa visualizzazione di una pagina web di riepilogo dell’ordine, stampabile, nella quale sono riportati gli estremi dell'ordinante e dell'ordinazione, il prezzo del bene acquistato, le spese di spedizione e gli eventuali ulteriori oneri accessori, le modalità e i termini di pagamento, l'indirizzo ove il bene verrà consegnato, i tempi della consegna e l'esistenza del diritto di recesso.

4.2 Nel momento in cui il Fornitore riceve dall'Acquirente l'ordinazione provvede all'invio di una e-mail di conferma oppure alla visualizzazione di una pagina web di conferma e riepilogo dell’ordine, stampabile, nella quale siano anche riportati i dati richiamati nel punto precedente.

4.3 Il contratto non si considera perfezionato ed efficace fra le parti in difetto di quanto indicato al punto precedente. Mazzola Luce srl si riserva la possibilità di non confermare un ordine per qualsivoglia motivo attinente in particolare ad un problema di approvvigionamento Prodotti, o a un problema riguardante l'ordine ricevuto.

4.4 Correzione di un ordine In caso di errori di inserimento dati commessi durante l'acquisto, il Cliente può inviare comunicazione scritta all’indirizzo [email protected] indicando i dati erroneamente inseriti ed i dati corretti. Qualora l'ordine non sia stato ancora evaso e non siano stati emessi documenti non modificabili quali fatture elettroniche o lettere di vettura, provvederemo celermente ad apportare le modifiche necessarie.

4.5 Fatturazione Ai fini della garanzia basterà stampare la conferma ordine d'acquisto in quanto non è prevista l'emissione di uno scontrino fiscale ai sensi della normativa vigente in materia di acquisti online. Inoltre ai fini della Fatturazione Elettronica è indispensabile inserire nei campi richiesti il CODICE DESTINATARIO o un indirizzo PEC al momento dell'ordine o entro 24 ore dalla conferma d'ordine. In caso contrario, la fattura non potrà più essere richiesta. Per maggiori dettagli, rifarsi alle nostre Condizioni di vendita e alla Normativa vigente in materia d'acquisti online. Ricordiamo che per le operazioni di commercio elettronico non è previsto l'invio dello scontrino fiscale, salvo esplicita richiesta anticipata del Cliente. Per le vendite online, riconducibili alle vendite per corrispondenza, non vige infatti obbligo di fattura (rif. Art. 22 D.P.R. n. 633 26/10/1972) o di scontrino fiscale (rif. Art. 2 D.P.R. n. 696 21/12/1996).

5) MODALITA’ DI PAGAMENTO E RIMBORSO

5.1 Ogni pagamento da parte dell'Acquirente potrà avvenire unicamente per mezzo di uno dei metodi indicati nell'apposita pagina web dal Fornitore.
Qualora il cliente richiedesse la cancellazione di un ordine già pagato attraverso PayPal, non si rimborseranno i costi di commissione del servizio di cui il cliente stesso ha usufruito.
Gli acquisti sono riservati a persone fisiche/giuridiche maggiorenni e pertanto la responsabilità sui dati forniti è totalmente a carico dell'acquirente. In caso di rimborso è responsabilità sua fornire l'IBAN corretto perché eventuali errori non saranno a carico di Mazzola Luce srl.

5.1.1 Il pagamento può essere effettuato tramite:

- BONIFICO Al termine dell'ordine riceverete un'email di conferma, nella quale saranno indicate le coordinate per il pagamento (IBAN). Una volta effettuato il bonifico entro 48 ore dall'ordine, dovrà essere vostra premura inviare copia della ricevuta di versamento a mezzo email a [email protected]. In caso di pagamento tramite bonifico, la data di consegna stimata dovrà essere ricalcolata a partire dalla data di accredito. In caso di mancato pagamento, l'ordine verrà annullato. Non saranno evasi ordini con eventuali spese o commissioni a nostro carico.

- PAYPAL / CARTA DI CREDITO / PREPAGATE Si verrà reindirizzati al server PayPal. Per pagamenti con carta di credito non è necessario possedere un account PayPal. È possibile utilizzare qualsiasi Carta di Credito o Prepagata (circuito Visa, Mastercard, American Express, Carta Aura, Postepay, ecc.).
Grazie a PayPal i tuoi dati sono al sicuro: riceveremo il pagamento in tempo reale, senza bisogno di condividere con noi i dati della tua carta di credito. Inoltre, PayPal monitora le transazioni 24 ore su 24 e utilizza sistemi crittografati per prevenire frodi e qualsiasi situazione spiacevole.

- PAYPAL PAGA IN 3 RATE pagamento senza interessi attraverso qualsiasi carta di credito / debito attraverso il circcuito PayPal.

- CONTRASSEGNO Costo aggiuntivo: € 5.00 Il contrassegno è previsto per ordini fino a un massimo di € 500. L'importo deve essere corrisposto al corriere esclusivamente in contanti (non sono accettati assegni). È importate preparare in anticipo la somma: il corriere non dà resto.
In caso di spedizioni multiple, l'importo dovrà essere corrisposto alla ricezione del primo collo. In caso di pagamento in contrassegno, verrete contattati da un operatore per una conferma dei dati. Non si procederà alla spedizione senza aver prima confermato l'ordine.
Il contrassegno non è applicabile ad alcuni prodotti come ad esempio le personalizzazioni o prodotti inseriti sul sito su richiesta del cliente. Inoltre il contrassegno non è applicabile nel caso di ordini contenenti Specchi, tavolini e consolle da ingresso oltre ai prodotti dei marchi Stones, FerroLuce - Icone - Linea Light - SLAMP - Ventilatori da soffitto e alcuni prodotti sotto il brand Mazzola Luce o altri modelli. In questo caso verrete contattati e potrete procedere con pagamento tramite Bonifico o PayPal/Carta di Credito.

- SCALAPAY senza costi aggiuntivi è possibile pagare in 3 comode rate in totale sicurezza e senza interessi fino a un importo massimo di 1.000€.

- STRIPE o KLARNA pagamento attraverso qualsiasi carta di credito / debito con le stesse garanzie di PayPal.

5.2 Ogni eventuale rimborso all’Acquirente verrà accreditato mediante una delle modalità proposte dal Fornitore e scelta dall'Acquirente, in modo tempestivo e, in caso di esercizio del diritto di recesso, così come disciplinato dalla clausola 13, punto 2 e seguenti del presente contratto, al massimo entro 30 giorni dalla data in cui il Fornitore è venuto a conoscenza del recesso stesso.

5.3 Tutte le comunicazioni relative ai pagamenti avvengono su una apposita linea del Fornitore protetta da sistema di cifratura. Il Fornitore garantisce la memorizzazione di queste informazioni con un ulteriore livello di cifratura di sicurezza e in ossequio di quanto previsto dalla vigente disciplina in materia di tutela dei dati personali.

6) TEMPI E MODALITÀ DELLA CONSEGNA

6.1 Il Fornitore provvederà a recapitare i prodotti selezionati ed ordinati, con le modalità scelte dall'Acquirente o indicate sul sito web al momento dell'offerta del bene, così come confermate nella e-mail di cui al punto 4.2. Si ricorda inoltre che nei contratti di vendita B2C, con a carico del venditore l’obbligo di provvedere alla spedizione, il rischio della perdita o del danneggiamento dei beni, per causa non imputabile al venditore, si trasferisce al consumatore soltanto nel momento in cui quest’ultimo, o un terzo da lui designato e diverso dal vettore, entra materialmente in possesso dei beni.

6.2 I tempi della spedizione possono variare dal giorno stesso dell'ordine ad un massimo di 40 giorni lavorativi dalla conferma dello stesso. Nel caso in cui il Fornitore non sia in grado di effettuare la spedizione entro detto termine ma, comunque, entro quello indicato al punto seguente, ne verrà dato tempestivo avviso tramite e-mail all'Acquirente.

6.3 Le modalità, i tempi e i costi di spedizione sono chiaramente indicati e ben evidenziati all’indirizzo www.mazzolaluce.com/modalità-di-pagamento e www.mazzolaluce.com/spese-di-spedizione

6.4 Consegna dei Prodotti
I Prodotti vengono consegnati all'indirizzo indicato dal Cliente, livello strada e non al piano. Effettuiamo spedizioni dal martedì al venerdì e sono escluse le festività: 1 gennaio - 6 gennaio - Lunedì dell'Angelo - 25 aprile - 1 maggio - 2 giugno - 15 luglio - 1 novembre - 8 dicembre - 24, 25, 26 dicembre - 31 dicembre.
Nei contratti di vendita B2C, con a carico del venditore l’obbligo di provvedere alla spedizione, il rischio della perdita o del danneggiamento dei beni, per causa non imputabile al venditore, si trasferisce al consumatore soltanto nel momento in cui quest’ultimo, o un terzo da lui designato e diverso dal vettore, entra materialmente in possesso dei beni.

6.5 Corriere e tracciabilità
Effettuiamo spedizioni assicurate tramite corriere espresso TNT, BRT o UPS, leader mondiali del settore. Consegna in tutta Italia prevista in 48/72 ore lavorative, escluse isole e località remote o particolarmente disagiate (es.: isole minori), che richiedono qualche giorno in più. Spedizioni verso Isole o località remote potrebbero richiedere costi di spedizione aggiuntiivi da preventivare. In questi casi verrete ricontattati da un operatore.
É doveroso informarvi che i tempi di consegna potrebbero subire variazioni per cause indipendenti dalla nostra volontà, (es: cause di forza maggiore, fattori climatici, condizioni critiche di traffico e della viabilità in genere). Riceverete un'email da parte del Corriere, contenente i dati della spedizione e il numero di spedizione per la tracciabilità.
È importante indicare un indirizzo e-mail e un recapito telefonico validi. La spedizione con Corriere Espresso prevede la consegna nei giorni/orari lavorativi. Non è possibile prevedere l'orario di consegna, né richiedere un contatto telefonico diretto.
In caso di giacenza o ritorno del collo per mancata reperibilità del destinatario, per il nuovo invio saranno previsti costi aggiuntivi a carico del destinatario. In seguito alla mancata consegna, nel caso venga richiesto l'annullamento e il rimborso dell'ordine, dall'importo verranno detratte le spese di spedizione e/o ritorno del collo.

Per spedizioni già in corso, eventuali variazioni di indirizzo si prevede un costo di €7.00. Normalmente la spedizione assicurata in tutta Italia con corriere UPS, BRT o TNT ha il costo di €7.00 ma è gratuita per ordini superiori a € 99.00. Inoltre su centinaia di prodotti potrebbero essere applicate spese di spedizione gratuite anche al di sotto dei 99€, ove presente, tale condizione sarà segnalata in scheda prodotto.

N.B. In questo caso, la spedizione gratuita si intende applicata al singolo prodotto e non all'intero carrello. Per combinazioni di prodotti potrebbero essere applicate al carrello le spese di spedizione (€7.00). Un ordine contenente molteplici prodotti di diverse aziende produttrici potrebbe essere spedito con più spedizioni. Per particolari esigenze contattarci preventivamente così da evitare disagi. Per spedizioni internazionali naviga sul sito www.mazzolalighting.com

6.6 Ritiro del prodotto
Mazzola Luce garantisce l'assicurazione sul trasporto che prevede la sostituzione dei prodotti (o pezzi) danneggiati dal corriere durante il trasporto, senza alcuna spesa aggiuntiva a carico del Cliente. Eventuali problemi di rottura o inerenti la corrispondenza o la completezza dei prodotti devono essere segnalati entro 48 ore solari dalla consegna, inviando un'e-mail all'indirizzo [email protected]  , allegando foto del danno riscontrato.
Oltre questo termine si declina ogni responsabilità inerente le anomalie riscontrate. Non si accettano contestazioni per prodotti già installati. È indispensabile che, al momento della consegna da parte del corriere, il cliente controlli che:
- il numero dei colli corrisponda a quanto indicato nel documento di trasporto;
- l'imballo sia integro (non vi siano danneggiamenti, ammaccature, non sia bagnato, ecc.);
- non vi siano segni di rottura interna (es.: rumore di cocci). La presenza di queste o altre anomalie dovrà essere immediatamente contestata al corriere: si dovrà richiedere di ritirare la merce indicando nella ricevuta “ritirata con riserva di controllo”, specificando il motivo (es.: “imballo danneggiato” o “rumore di cocci”).
Nel caso in cui venissero constatate rotture interne, verrà richiesta documentazione fotografica attestante lo stato dei prodotti e dell'imballaggio. Si raccomanda di non danneggiare l'imballaggio originale, che dovrà essere riutilizzato in caso di reso.

7) PREZZI

7.1 Tutti i prezzi di vendita dei prodotti esposti ed indicati all'interno del sito Internet www.mazzolaluce.com, sono espressi in euro e costituiscono offerta al pubblico ai sensi dell'art. 1336 c.c.

7.2 I prezzi di vendita, di cui al punto precedente, sono comprensivi di IVA 22% e di ogni eventuale altra imposta. I costi di spedizione e gli eventuali oneri accessori (es. sdoganamento), se presenti, pur non ricompresi nel prezzo di acquisto, devono essere indicati e calcolati nella procedura di acquisto prima dell’inoltro dell’ordine da parte dell’acquirente ed altresì contenuti nella pagina web di riepilogo dell’ordine effettuato.

7.3 I prezzi indicati in corrispondenza di ciascuno dei beni offerti al pubblico hanno validità fino alla data indicata nel catalogo.

7.4 Sconti e promozioni: le disposizioni del Codice del Consumo in vigore dal 1° luglio 2023.
Il 1 luglio 2023 sono entrate in vigore le disposizioni del D.Lgs. n. 26 del 7 marzo 2023 (che modifica il Codice del Consumo), sugli annunci di riduzione dei prezzi, per garantire maggiore trasparenza e tutele a favore dei consumatori. La nuova normativa si applica sia alle vendite online sia alle vendite in negozio.
Cosa cambia: con la nuova normativa ogni annuncio di riduzione di prezzo deve indicare oltre al prezzo di vendita scontato per effetto della promozione e il prezzo di vendita più basso applicato alla generalità dei consumatori nei 30 giorni precedenti alla riduzione del prezzo.
Il sito si impegna quindi a mostrare il prezzo di vendita scontato e il prezzo più basso applicato alla generalità dei consumatori nei 30 giorni precedenti alla riduzione, specificando la percentuale di sconto.
Oltre all’applicazione degli sconti, promozioni e annunci di riduzione di prezzo, il sito può riportare accanto al prezzo di vendita anche il prezzo al dettaglio consigliato dal produttore, specificatamente identificato al fine di tenere distinto dalle iniziative promozionali.
L’indicazione del prezzo più basso praticato nei 30 giorni precedenti è esclusa in caso di: lanci di nuovi prodotti, promozioni fine scorte e promozioni ultimo pezzo.

7.5 Lo sconto web massimo applicato a ogni prodotto è imposto dal produttore. Presso il nostro punto vendita potreste trovare condizioni di vendita differenti. Su alcune aziende selezionate potrebbero essere applicati alcuni Sconti Extra con percentuali variabili: Coupon Sconto e/o Sconto Extra per utenti registrati.
Dove presenti, gli eventuali Sconti Extra saranno segnalati nella scheda prodotto. 

Ad architetti, professionisti di settore con P.IVA verificata, abbiamo invece riservato degli extra sconti maggiori per grandi forniture od ordini frequenti:

Sconto Extra 4% per importi sopra i €500,00
Sconto Extra 6% per importi sopra i €900,00
Sconto Extra 7% per importi sopra i €2.000,00

L'eventuale Sconto registrazione newsletter / gli Sconti Extra Web vengono calcolati automaticamente in fase di acquisto. Per utilizzare un Coupon sarà invece necessario inserire il codice nell'apposito riquadro in Carrello. I codici Coupon non sono cumulabili tra loro, è possibile dunque utilizzare un solo codice per ogni ordine. Il coupon di benvenuto (riservato ai clienti che sottoscrivono la newsletter) non è attivabile sui prodotti in Outlet e quelli dei brand seguenti: AFFRALUX, BONGELLI PREZIOSI, CALLEA DESIGN, GEA LUCE, ISYLUCE, LIFE, MILOOX, ONDALUCE e SFORZIN ILLUMINAZIONE.
Tale scontistica sottoforma di coupon può essere modificato dalla società Mazzola luce srl e non è applicabile su Personalizzaioni né su preventivi customizzati di illuminotecnica online né richiesti presso lo store fisico di Palermo. 
I clienti che si recherano presso il negozio fisico di Palermo, dovranno richiedere prima del pagamento l'eventuale attivazione del Coupon sconto perché questo non è automatico né tantomeno sarà attivabile ad avvenuto pagamento. Si ricorda alla spettabile clientela che tale coupon non è attivabile su preventivi di illuminotecnica, preventivi personalizzati e su prodotti assenti dal sito per i quali se ne fa esplicita richiesta di memorizzazione.

8) DISPONIBILITÀ DEI PRODOTTI

8.1 Il Fornitore assicura tramite il sistema telematico utilizzato l'elaborazione ed evasione degli ordini senza ritardo. A tale scopo indica in tempo reale, nel proprio catalogo elettronico, il numero dei prodotti disponibili e quelli non disponibili, nonché i tempi di spedizione.

8.2 Qualora un ordine dovesse superare la quantità esistente nel magazzino, il Fornitore, tramite e-mail, renderà noto all'Acquirente se il bene non sia più prenotabile ovvero quali siano i tempi di attesa per ottenere il bene scelto, chiedendo se intende confermare l'ordine o meno.

8.3 Il sistema informatico del Fornitore conferma nel più breve tempo possibile l'avvenuta registrazione dell'ordine inoltrando all'utente una conferma per posta elettronica, ai sensi del punto 4.2. Il prodotto è presente nei nostri magazzini e quindi disponibile in pronta consegna quando presenta la dicitura “Spedito in 24H”. Qualora il pagamento non avvenisse nello stesso giorno dell'ordine, si dovrà tenere in considerazione la disponibilità al momento dell'avvenuto pagamento. L’effettiva disponibilità dei prodotti potrebbe variare nel corso della medesima giornata. Eventuali errori nella giacenza visualizzata verranno comunicati tempestivamente. In caso di particolari urgenze inerenti i tempi di spedizione, vi preghiamo di contattarci per permetterci di fornire un celere riscontro.
Il Cliente potrà verificare lo stato dell'ordine accedendo alla propria area personale sul sito nella sezione “I MIEI ORDINI” .
Di norma le consegne avvengono nell'arco di 48/72 ore solari per l'Italia e 5/6 giorni per le destinazioni europee solo per i prodotti disponibili a magazzino. I termini di spedizione indicati nel sito, pur essendo attentamente valutati, devono intendersi non vincolanti per Mazzola Luce srl, il quale può successivamente confermarli o modificarli, a seconda delle proprie effettive esigenze.
I tempi di spedizione sono indicati in giorni lavorativi. Il termine di spedizione di un ordine contenente articoli aventi tempi di consegna diversi, è pari al termine di spedizione maggiore degli articoli in ordine. Eventuali ritardi nelle consegne inferiori a 30 (trenta) giorni non danno diritto al Cliente di rifiutare la consegna dei Prodotti, né di pretendere risarcimenti o indennizzi di sorta.
Nel caso in cui i prodotti ordinati avessero differenti tempi di disponibilità, la spedizione avverrà non appena tutti i prodotti saranno disponibili, salvo diversa richiesta da parte del Cliente. Nel caso di spedizioni separate saranno applicati costi extra. Mazzola Luce srl ha il diritto di effettuare, qualora lo ritenga opportuno, la consegna dei Prodotti (anche relativa ad uno stesso ordine) in più consegne successive.
La consegna viene considerata come eseguita dal momento in cui il Prodotto viene consegnato al Cliente. Il documento di consegna rilasciato dal trasportatore, datato e firmato dal Cliente alla consegna del Prodotto, costituirà una prova in materia di trasporto e rilascio del bene.

9) LIMITAZIONI DI RESPONSABILITÀ

9.1 Il Fornitore non assume alcuna responsabilità per disservizi imputabili a causa di forza maggiore, nel caso non riesca a dare esecuzione all’ordine nei tempi previsti dal contratto.

9.2 Il Fornitore non potrà ritenersi responsabile verso l’Acquirente, salvo il caso di dolo o colpa grave, per disservizi o malfunzionamenti connessi all’utilizzo della rete internet al di fuori del controllo proprio o di suoi sub-fornitori.

9.3 Il Fornitore non sarà inoltre responsabile in merito a danni, perdite e costi subiti dall’Acquirente a seguito della mancata esecuzione del contratto per cause a lui non imputabili, avendo l'Acquirente diritto soltanto alla restituzione integrale del prezzo corrisposto e degli eventuali oneri accessori sostenuti.

9.4 Il Fornitore non assume alcuna responsabilità per l'eventuale uso fraudolento ed illecito che possa essere fatto da parte di terzi, delle carte di credito, assegni ed altri mezzi di pagamento, all'atto del pagamento dei prodotti acquistati, qualora dimostri di aver adottato tutte le cautele possibili in base alla miglior scienza ed esperienza del momento ed in base alla ordinaria diligenza.

9.5 In nessun caso l’Acquirente potrà essere ritenuto responsabile per ritardi o disguidi nel pagamento qualora dimostri di aver eseguito il pagamento stesso nei tempi e modi indicati dal Fornitore.

9.6 In caso di ritiro di merce contestata dall'Acquirente a carico del Fornitore, l'Acquirente dovrà conservare la prova di ritiro rilasciata dal corriere come prova di avvenuto ritiro. Il Fornitore non assume alcuna responsabilità in caso di smarrimento collo laddove non fosse possibile per l'Acquirente dimostrare l'avvenuto ritiro da parte dell'azienda del corriere.

10) RESPONSABILITÀ DA DIFETTO, PROVA DEL DANNO E DANNI RISARCIBILI: GLI OBBLIGHI DEL FORNITORE.

10.1 Ai sensi del Codice del consumo, il Fornitore è responsabile del danno cagionato da difetti del bene venduto qualora ometta di comunicare al danneggiato, entro il termine di tre mesi dalla richiesta, l'identità e il domicilio del produttore o della persona che gli ha fornito il bene.

10.2. La suddetta richiesta, da parte del danneggiato, deve essere fatta per iscritto e deve indicare il prodotto che ha cagionato il danno, il luogo e la data dell'acquisto; deve inoltre contenere l'offerta in visione del prodotto, se ancora esistente.

10.3 Il Fornitore non potrà essere ritenuto responsabile delle conseguenze derivate da un prodotto difettoso se il difetto è dovuto alla conformità del prodotto, a una norma giuridica imperativa o a un provvedimento vincolante, ovvero se lo stato delle conoscenze scientifiche e tecniche, al momento in cui il produttore ha messo in circolazione il prodotto, non permetteva ancora di considerare il prodotto come difettoso.

10.4 Nessun risarcimento sarà dovuto qualora il danneggiato sia stato consapevole del difetto del prodotto e del pericolo che ne derivava e nondimeno vi si sia volontariamente esposto.

10.5 In ogni caso il danneggiato dovrà provare il difetto, il danno, e la connessione causale tra difetto e danno.

10.6 Il danneggiato potrà chiedere il risarcimento dei danni cagionati dalla morte o da lesioni personali ovvero dalla distruzione o dal deterioramento di una cosa diversa dal prodotto difettoso, purché di tipo normalmente destinato all’uso o consumo privato e così principalmente utilizzata dal danneggiato.

10.7 Provenienza dei prodotti: sul sito Mazzolaluce è possibile trovare prodotti Made in Italy ed altri provenienti dal mercato europeo ma anche extraeuropeo. É bene ricordare che tutti i prodotti presenti sul nostro sito hanno certificazione CE e hanno superato controlli qualitativi effettuati dalle aziende fornitrici.

11) GARANZIE E MODALITÀ DI ASSISTENZA

11.1 Il Fornitore risponde per ogni eventuale difetto di conformità che si manifesti entro il termine di due anni dalla consegna del bene.

11.2 Ai fini del presente contratto si presume che i beni di consumo siano conformi al contratto se, ove pertinenti, coesistono le seguenti circostanze: a) sono idonei all’uso al quale servono abitualmente beni dello stesso tipo; b) sono conformi alla descrizione fatta dal venditore e possiedono le qualità del bene che il venditore ha presentato al consumatore come campione o modello; c) presentano la qualità e le prestazioni abituali di un bene dello stesso tipo, che il consumatore può ragionevolmente aspettarsi, tenuto conto della natura del bene e, se del caso, delle dichiarazioni pubbliche sulle caratteristiche specifiche dei beni fatte al riguardo dal venditore, dal produttore o dal suo agente o rappresentante, in particolare nella pubblicità o sull’etichettatura; d) sono altresì idonei all’uso particolare voluto dal consumatore e che sia stato da questi portato a conoscenza del venditore al momento della conclusione del contratto e che il venditore abbia accettato anche per fatti concludenti.

11.3 L'Acquirente decade da ogni diritto qualora non denunci al venditore il difetto di conformità entro il termine di due mesi dalla data in cui il difetto è stato scoperto. La denuncia non è necessaria se il venditore ha riconosciuto l’esistenza del difetto o lo ha occultato.

11.4 In ogni caso, salvo prova contraria, si presume che i difetti di conformità che si manifestano entro sei mesi dalla consegna del bene esistessero già a tale data, a meno che tale ipotesi sia incompatibile con la natura del bene o con la natura del difetto di conformità.

11.5 In caso di difetto di conformità, l'Acquirente potrà chiedere, alternativamente e senza spese, alle condizioni di seguito indicate, la riparazione o la sostituzione del bene acquistato, una riduzione del prezzo di acquisto o la risoluzione del presente contratto, a meno che la richiesta non risulti oggettivamente impossibile da soddisfare ovvero risulti per il Fornitore eccessivamente onerosa ai sensi dell'art. 130, comma 4, del Codice del Consumo.

11.6 La richiesta dovrà essere fatta pervenire in forma telematica al Fornitore, il quale indicherà la propria disponibilità a dar corso alla richiesta, ovvero le ragioni che gli impediscono di farlo, entro sette giorni lavorativi dal ricevimento. Nella stessa comunicazione, ove il Fornitore abbia accettato la richiesta dell'Acquirente, dovrà indicare le modalità di spedizione o restituzione del bene nonché il termine previsto per la restituzione o la sostituzione del bene difettoso.

11.7 Qualora la riparazione e la sostituzione siano impossibili o eccessivamente onerose, o il Fornitore non abbia provveduto alla riparazione o alla sostituzione del bene entro il termine di cui al punto precedente o, infine, la sostituzione o la riparazione precedentemente effettuata abbiano arrecato notevoli inconvenienti all'Acquirente, questi potrà chiedere, a sua scelta, una congrua riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto. L'acquirente dovrà in tal caso far pervenire la propria richiesta al Fornitore, il quale indicherà la propria disponibilità a dar corso alla stessa, ovvero le ragioni che gli impediscono di farlo, entro sette giorni lavorativi dal ricevimento.

11.8 Nella stessa comunicazione, ove il Fornitore abbia accettato la richiesta dell'Acquirente, dovrà indicare la riduzione del prezzo proposta ovvero le modalità di restituzione del bene difettoso. Sarà in tali casi onere dell'Acquirente indicare le modalità per il riaccredito delle somme precedentemente pagate al Fornitore.

11.9 Relativamente agli acquisti effettuati sul nostro store e-commerce, per assistenza e resi sarà necessario attenersi alle Condizioni di Vendita qui espresse: https://www.mazzolaluce.com/termini-e-condizioni Tutti i prodotti in vendita sono coperti da garanzia del produttore e garanzia legale, ai sensi degli articoli 128 e seguenti del D. lgs.206/2005 “Codice del Consumo”. La garanzia del produttore segue le modalità illustrate nella documentazione fornita dal produttore stesso all'interno della confezione. La garanzia legale ha durata di 24 mesi e si applica al prodotto che presenti un difetto di conformità, purché installato e utilizzato correttamente, nel rispetto di quanto previsto nella documentazione tecnica allegata. Per acquisti effettuati a partire dal 01/04/2016 Mazzola Luce offre senza alcun sovrapprezzo l'estensione della garanzia per 36 mesi, per un totale di 5 anni di garanzia. Per acquisti effettuati prima di tale data, vigono le condizioni esposte al momento dell'acquisto (3 anni di garanzia).

N.B. Il Codice del Consumo non si applica agli acquisti effettuati da aziende e professionisti fatturati con Partita IVA. In questo caso, vige il Codice Civile, il quale prevede un anno di garanzia.
Non costituiscono difetto eventuali imperfezioni da attribuirsi alla lavorazione artigianale (ad es. bollicine del vetro soffiato, micrograffi, variazioni del tono di colore, puntinature), eventuali variazioni di tonalità e di tratto non possono essere oggetto di contestazione,per l'unicità dell'opera. Al contrario, tali "irregolarità" sono testimonianza del pregio della lavorazione a mano.

Si intendono beni con difetti di conformità quelli:
non idonei all'utilizzo al quale servono abitualmente;
non conformi alla descrizione fatta dal venditore;
non presentano qualità e prestazioni abituali dei beni dello stesso tipo;
non sono idonei all'uso voluto dal consumatore, se questo era stato portato a conoscenza del venditore al momento della conclusione del contratto.

La garanzia non copre componenti consumabili come, ad esempio, le lampadine. I driver trasformatori sono coperti da garanzia solo durante i 2 anni successivi all'acquisto (12 mesi per possessori P.IVA). 
La garanzia decade in caso di manomissione dei prodotti, cattivo funzionamento dell'impianto elettrico o errata installazione dei prodotti. Eventuali costi aggiuntivi saranno quantificati in seguito al responso tecnico del produttore. In caso di difetto di conformità debitamente denunciato entro i termini, Mazzola Luce provvederà al ripristino della conformità del bene mediante riparazione/sostituzione.
La sostituzione può avvenire secondo le seguenti modalità, a discrezione di Mazzola Luce: Invio del componente da sostituire. Qualora fosse necessaria la spedizione presso la nostra sede, il prodotto dovrà essere fatto pervenire nel suo imballo originale + imballo idoneo al trasporto, attenendosi alle istruzioni da noi fornite. Una volta accertato il difetto di conformità, provvederemo a spedire il prodotto in sostituzione. Se il vizio lamentato non risultasse un difetto di conformità, ma errata installazione o errato utilizzo, indicheremo i costi per il ripristino o la sostituzione. Pertanto non si procederà all'invio della sostituzione senza prima aver saldato la quota corrispondente all'assistenza. Qualora il consumatore non volesse procedere, il prodotto dovrà essere inviato/rititato presso la nostra sede a spese del consumatore entro 7 giorni. Trascorso questo termine, invieremo comunicazione e procederemo con la rottamazione del prodotto.
Mazzola Luce non è responsabile dei tempi di sostituzione, che dipendono esclusivamente dai produttori.
In caso di ritiro di merce contestata dall'Acquirente a carico del Fornitore, l'Acquirente dovrà conservare la prova di ritiro rilasciata dal corriere come prova di avvenuto ritiro. Il Fornitore non assume alcuna responsabilità in caso di smarrimento collo laddove non fosse possibile per l'Acquirente dimostrare l'avvenuto ritiro da parte dell'azienda del corriere.

12) OBBLIGHI DELL'ACQUIRENTE

12.1 L’Acquirente si impegna a pagare il prezzo del bene acquistato nei tempi e modi indicati dal Contratto.

12.2 L'Acquirente si impegna, una volta conclusa la procedura d'acquisto on line, a provvedere alla stampa ed alla conservazione del presente contratto.

12.3 Le informazioni contenute in questo contratto sono state, peraltro, già visionate ed accettate dall'Acquirente, che ne dà atto, in quanto questo passaggio viene reso obbligatorio prima della conferma di acquisto.

13) DIRITTO DI RECESSO

Secondo l’art. 67 d.vo 206/2005: ”Per i contratti riguardanti la vendita di beni, qualora vi sia stata la consegna della merce, la sostanziale integrità del bene da restituire è condizione essenziale per l'esercizio del diritto di recesso. È comunque sufficiente che il bene sia restituito in normale stato di conservazione, in quanto sia stato custodito ed
eventualmente adoperato con l'uso della normale diligenza."

13.1 L'Acquirente ha in ogni caso il diritto di recedere dal contratto stipulato, senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo, entro il termine di 30 (trenta) giorni solari decorrenti dal giorno del ricevimento del bene acquistato.

13.2 Nel caso in cui il professionista non abbia soddisfatto gli obblighi di informazione su esistenza, modalità e tempi di restituzione o di ritiro del bene in caso di esercizio del diritto di recesso di cui all’art. 52 del Codice del Consumo, il termine per l’esercizio del diritto di recesso è di 1 anno e 14 giorni e decorre dal giorno del ricevimento dei beni da parte del consumatore.

13.3 Ha diritto a recedere dal contratto a distanza il "consumatore": la persona fisica che acquista prodotti per fini non riferibili alla propria attività professionale. Il diritto di recesso non si applica, dunque, nel caso di acquisti effettuati da aziende e professionisti fatturati con Partita IVA secondo quanto disciplinato dalla legge in vigore in materia di acquisti online.

- Il diritto di recesso non è applicabile a prodotti non presenti su questo sito, bensì ordinati appositamente su specifica richiesta del cliente, incluse le varianti personalizzate di quadri e capezzali, per i quali non è neanche concesso il pagamento in contrassegno.
- Il diritto di recesso non è applicabile a driver alimentatori e alle lampadine in quanto materiale di consumo.
- Le spese di spedizione non vengono rimborsate, in quanto servizio del quale il consumatore ha usufruito. Nel caso di reso parziale, dall'importo da restituire sarà trattenuto il costo di spedizione per la merce tenuta dal cliente.

13.4 Nel caso l'Acquirente decida di avvalersi del diritto di recesso, deve darne comunicazione al venditore seguendo la procedura on line rispettando i seguenti punti:
- i prodotti non devono essere stati installati;
- i prodotti devono essere integri, funzionanti, completi di tutti i componenti originali, eventuali accessori e documentazione originale;
- gli imballaggi devono corrispondere a quelli originali (non danneggiati).
Nel caso di prodotti resi in stato deteriorato, per legge il consumatore è responsabile della diminuzione del valore della merce. Alla cifra da rimborsare potrebbero essere applicate dunque delle penali in base all'entità del danno e di conseguenza il rimborso potrebbe essere parziale e non totale. Il consumatore potrà decidere se accettare le condizioni di reso o, altrimenti, se ritirare nuovamente il prodotto. In questo caso, dovrà inviare il corriere per il ritiro presso la nostra sede entro 7 giorni. Trascorso tale termine, procederemo con lo smaltimento del prodotto.

13.5 Procedura

Effettuare il login per accedere al sito e all’interno dell’Area Utente, alla voce I MIEI ORDINI, cliccare su "Articoli Reso".
-Selezionare le Quantità.
-Selezionare la Ragione del reso (1. Prodotto ricevuto sbagliato 2. Prodotto ordinato sbagliato 3. C'è stato un problema con il prodotto)
-Selezionare l'Azione su reso (1. Riparazione 2. Sostituzione 3. Rimborso)
-Inserire eventuali Commenti (es. prodotti con i quali si desidera effettuare la sostituzione).
-Cliccare su Invia richiesta reso.

La richiesta di reso dovrà pervenire entro 30 giorni solari dal ricevimento della merce. Non si accettano richieste di reso pervenute telefonicamente: è indispensabile svolgere la procedura online in modo da tener traccia del reso in ogni sua fase. Vi invieremo un'e-mail di conferma, contenente il numero di riferimento del reso che dovrà essere riportato sul collo esterno. Potrete dunque procedere con la spedizione di reso.

13.6 Spedizione del reso

La merce dovrà essere restituita a: Mazzola Luce SRL - via Paolo Paternostro n.90/92 - 90141 Palermo esclusivamente a mezzo posta/corriere. Le spese di spedizione per il reso sono a carico del consumatore. Non verranno accettate spedizioni con spese a nostro carico. In tal caso il collo sarà respinto al mittente e le spedizioni (di andata e ritorno) saranno a totale carico del consumatore. La spedizione di reso è responsabilità del consumatore e pertanto si consiglia di assicurare le spedizioni di reso. La spedizione di reso dovrà essere effettuata entro 14 (quattordici) giorni solari dalla richiesta di reso. Inoltrè ai sensi dell’art. 56 Codice del Consumo il termine per il rimborso da parte del Venditore è di 14 giorni decorrenti dalla ricezione della comunicazione di recesso, il rimborso potrebbe essere trattenuto oltre i 14 giorni solo fino alla prova da parte del Consumatore di aver rispedito i beni o finché questi non siano stati ricevuti dal Venditore, e che saranno rimborsate anche le eventuali spese di spedizione originarie. È necessario indicare sul pacco il numero di riferimento del reso. In mancanza di tale dato, la spedizione sarà respinta. Si raccomanda di utilizzare l'imballaggio originale non danneggiato. Mazzola Luce Srl non è in alcun modo responsabile per furti, smarrimenti o danneggiamenti delle spedizioni di reso. In caso di danneggiamenti durante il trasporto di reso, la richiesta di recesso sarà annullata: Mazzola Luce invierà comunicazione per consentire al consumatore di effettuare reclamo nei confronti del corriere e chiedere il rimborso. 
In caso di merce non corrispondente all'immagine o alla descrizione, il reso è carico del rivenditore.

13.7 Tempi evasione reso e tempi di sostituzione

Se il diritto di recesso è esercitato conformemente alle disposizioni, una volta ricevuta la merce resa, Mazzola Luce provvederà a rimborsare il consumatore. Al contrario, la non osservanza delle condizioni indicate, comporterà l'impossibilità di esercitare il diritto di recesso.
In questo caso, il consumatore potrà procedere al ritiro del prodotto, inviando il corriere presso la nostra sede entro 7 giorni. Trascorso tale termine, procederemo con lo smaltimento del prodotto. Una volta ricevuta la merce e verificatane completezza e integrità, vi invieremo comunicazione per eventuali costi di differenza (tra prodotti resi e prodotti richiesti in sostituzione) e costi di spedizione. Una volta riscontrato l'eventuale pagamento dei costi di differenza, provvederemo a inviare i prodotti in sostituzione. Nel caso di prodotti non presenti in magazzino con "disponibilità immediata", i tempi di consegna saranno quelli visibili in scheda prodotto. Per qualsiasi informazione riguardante resi e sostituzioni, potete contattarci all'indirizzo [email protected] 

14) MODALITA' DI ARCHIVIAZIONE DEL CONTRATTO

14.1 Ai sensi dell'art. 12 del D.L.vo 70/03, il Fornitore informa l'Acquirente che ogni ordine inviato viene conservato in forma digitale sul server del Fornitore stesso secondo criteri di riservatezza e sicurezza.

15) COMUNICAZIONI E RECLAMI

15.1 Le comunicazioni scritte dirette al Fornitore e gli eventuali reclami saranno ritenute valide unicamente ove inviate al seguente indirizzo: [email protected]  allegando eventuale materiale fotografico o video.
L'Acquirente indica nel modulo di registrazione la propria residenza o domicilio, il numero telefonico o l'indirizzo di posta elettronica al quale desidera siano inviate le comunicazioni del Fornitore.

16) COMPOSIZIONE DELLE CONTROVERSIE

16.1 Tutte le controversie nascenti dal presente contratto verranno deferite dall’Organismo di conciliazione di Palermo e risolte secondo il Regolamento di Conciliazione dalla stessa adottato.

16.2 Foro competente
Qualora le Parti intendano adire l’Autorità Giudiziaria ordinaria, il Foro competente è quello del luogo di residenza o di domicilio elettivo del consumatore, inderogabile ai sensi dell’art. 33, 2° comma, lettera u) del D.lgs. n. 206/2005

16.3 ODR europea
Ai sensi dell’art. 14 del Regolamento 524/2013 si informa l’utente che in caso di controversia potrà presentare un reclamo a mezzo della piattaforma ODR dell’Unione Europea raggiungibile al seguente link https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=IT 
La piattaforma ODR costituisce un punto di accesso per gli utenti che desiderano risolvere in ambito extragiudiziale le controversie derivanti dai contratti di vendita o di servizi online. Per maggiori informazioni contattare: [email protected]

16.4 ADR, Conciliazione Paritetica 
Secondo l’articolo 49 comma 1 lettera V del D. Lgs 6 settembre 2005 n. 206 (Codice del Consumo) il cliente può avvalersi della procedura di Conciliazione Paritetica. La Procedura può essere avviata qualora il consumatore dopo aver presentato reclamo all’azienda, entro 45 giorni, non abbia ricevuto risposta ovvero abbia ricevuto risposta non ritenuta da lui soddisfacente.
Il cliente che decide di avvalersi della procedura di Conciliazione Paritetica è obbligato a trasmettere la domanda all’indirizzo: [email protected]  o al numero di fax 02/87181126. Per maggiori informazioni si rimanda a: https://www.consorzionetcomm.it/spazio-consumatori/segnalazioni/conciliazione-paritetica 

17) LEGGE APPLICABILE E RINVIO

17.1 Il presente contratto è regolato dalla legge italiana.

17.2 Per quanto qui non espressamente disposto valgono le norme di legge applicabili ai rapporti e alle fattispecie previste nel presente contratto, ed in particolar modo l’art. 5 della Convenzione di Roma del 1980.

17.3 Ai sensi dell'art. 60 del D.L.vo 206/05, viene qui espressamente richiamata la disciplina contenuta nella Parte III, Titolo III, Capo I del D.L.vo 206/05.

18) Raccolta punti bonus

Con il nostro programma di raccolta punti, più spendi, più risparmi!

Ogni € 10 di spesa effettiva verrà accreditato sul vostro account 1 punto, che equivale a € 0,20 di credito spendibile sui successivi acquisti sul nostro store.
I punti verranno accreditati quando l'ordine sarà spedito e completo.
Al contrario, i punti saranno detratti in caso di ordine cancellato o di reso (proporzionalmente al numero di prodotti resi).
Per conoscere il dettaglio della raccolta punti, basta consultare la voce “Punti” della propria Area Utente.

Come utilizzare i punti

In fase di acquisto, al momento di scegliere la modalità di pagamento, ti verrà chiesto se desideri utilizzare i punti omaggio precedentemente accumulati. Sarà specificato anche l'importo in Euro al quale corrispondono.
Es.: “Usa i miei punti omaggio, 100 punti (€ 20) disponibili”.

Non è possibile frazionare i punti: potranno essere utilizzati tutti in un'unica soluzione e hanno una durata massima di 12 mesi.
Mazzola Luce si riserva il diritto di sospendere o modificare nel tempo quanto previsto dalla fidelity card, previa comunicazione su questo sito e/o tramite email.

ATTENZIONE: Ogni account ha diritto al bonus punti una sola volta, anche in presenza di più recensioni sui Social o sulle quali vengono apportate modifiche.

Il cliente che recensisce la propria esperienza di acquisto pubblicando delle immagini di quanto acquistato sulle pagine Social (Facebook / Google) di Mazzola Luce, accetta di conseguenza che le stesse vengano usate da Mazzola Luce srl per sponsorizzare i prodotti stessi o arricchire la galleria delle immagini tecniche delle relative schede prodotti presenti sul sito.